Relations efficaces _ Comment construire et maintenir de bonnes relations -Thomas Gordon - Editions de l'Homme (2003)
Pour la majorité d'entre nous, le
mot relation évoque la relation étroite,
intime, que nous entretenons avec un partenaire ou un conjoint. Nous pensons
alors aux relations les plus importantes de notre vie. Mais réfléchissez un peu
à ceci : beaucoup de personnes autres que nos proches sont en mesure d'exercer
une influence considérable, tant positive que négative, sur notre existence.
Vous apprendrez à harmoniser toutes ces relations, à éclaircir les malentendus,
à mobiliser la collaboration, à renouer
des relations rompues et à accroître votre influence.
Pour que la communication
d’entreprise existe et soit reconnue comme un métier à part entière, il faut
qu’elle repose sur un
socle méthodologique incontestable. Si la communication peut être considérée
comme un objectif, elle doit être appréhendée dans l’entreprise essentiellement
comme une technique apte à soutenir une dynamique de développement. Il n’y aura
pas de professionnalisme en matière de communication d’entreprise sans une
réflexion approfondie sur le plan de communication.
Force est cependant de constater que les entreprises françaises connaissent un
certain retard en ce domaine. On peut dénombrer cinq éléments explicatifs
majeurs, souvent reliés entre eux.
• L’absence de toute référence théorique. Sur un sujet aussi capital que
l’intégration ordonnée de la communication au sein du développement industriel,
il n’existe en France aucun ouvrage de référence. Et lorsque,
exceptionnellement le sujet est traité dans un manuel généraliste, il est alors
expédié trop rapidement pour convaincre de son importance.
• La déviance pratique consistant à commencer par les moyens avant toute
réflexion sur les finalités. Ici se situe certainement le travers majeur de la communication
d’entreprise. On cherche à analyser les relations avec la presse ou avec telle
ou telle cible, généralement à la suite de la survenance d’un problème ponctuel.
Cet ouvrage permet de comprendre
"comment cela fonctionne" à l'intérieur d'une personne et dans
ses relations, et comment elle peut se limiter dans son évolution, son
efficacité et...son plaisir à vivre.
Avec des concepts et d'outils
simples, précis et souples, la pratique de l'analyse transactionnelle permet
ensuite la multiplication de nos options de comportements et de relations, en
vue d’une adaptation juste à la réalité actuelle. Elle aide ceux qui
le souhaitent, hommes et groupes, à améliorer, voire à modifier tel ou tel
aspect de sa personnalité et de ses relations. Elle fait appel, pour cela aux
ressources de chacun.
Cet ouvrage pose la question du
management, non pas en exposant des recettes mais en décrivant les processus
naturels des groupes humains. Partant de là, il tente de démontrer comment le
fonctionnement en équipe constitue un formidable gisement de ressources et, par
conséquent, comment la façon de la conduire peut tirer partie de ce gisement ou
passer à côté.
L’événementiel est un domaine qui fascine mais reste encore inconnu - entre mythe et réalité- pour la plupart des individus. Il véhicule beaucoup d’idées reçues, souvent fausses pour la plupart. Faire de l’événementiel serait facile et « fun ». Presque tout le monde serait ainsi capable d’organiser un événement. Mais de quel type d’événement parle-t- on ? D’une petite fête avec quelques ballons et coupes de champagne ou d’une mise en scène aux couleurs d’un groupe du CAC 40, destinée à marquer les esprits pour des milliers de personnes, intégrant une centaine d’artistes et des nouvelles technologies?
Dans le monde de la communication
d’aujourd’hui, un projet événementiel exige de la stratégie, de la créativité
et une connaissance des tendances dans de nombreux domaines (la gastronomie, la
décoration, les nouvelles technologies, etc.), une organisation quasi
militaire, une expertise budgétaire soignée et l’utilisation du digital.
Chacun d’entre nous aimerait
comprendre les indices, les signes qui se cachent derrière les gestes des
mains, des bras, du corps, du visage, qui permettent de saisir si celui que
l’on observe dit vraiment la vérité, s’il pense ce qu’il dit ou s’il feint de
nous faire croire qu’il est ému, qu’il nous aime, qu’il est vraiment fâché ou
pleinement heureux et profondément ému.
Le langage des gestes est quelque
chose qui passionne, qui étonne, qui surprend et qui souvent sème le doute !
Peut-on interpréter ce que signifie un patron qui vous regarde en croisant les
bras, ou la volonté amoureuse d’une femme qui croise et décroise les jambes,
comme ce geste souvent très masculin de remonter son pantalon ?
La prise de parole en public considéré
comme synonyme de stress, voire d'anxiété, peut s'avérer une véritable épreuve.
Pourtant, qu'il s'agisse d'exposer une idée, de défendre un point de vue ou
d'établir le bilan d'une situation, l'exercice s'applique aujourd'hui à tous
les niveaux de la hiérarchie.
Cet ouvrage apporte des réponses à
des questions :
- Comment s'adapter au mieux à son public?
- Comment préparer le plan de son intervention?
- Comment trouver les bons mots? Placer sa voix?
- Comment gérer ses gestes et capter l'attention de l'assemblée ?
Cet ouvrage qui répond aux vraies questions des
lecteurs, récoltées sur les salons de L'Etudiant :
- Où travaillent les professionnels de la communication ?
- J'aimerais bien travailler dans l'événementiel ! Quels métiers faut-il choisir ? Après le bac, faut-il se spécialiser tout de suite en communication ?
- Est-ce que payer une école me garantit un diplôme et du travail ?
- Autant de questions que vous vous posez lorsque vous vous engagez dans cette filière.
- Vous trouverez une réponse détaillée à chacune de ces questions, qui fait le tour du sujet, apporte des conseils, évalue le pour et le contre, et démonte les idées reçues.
Réussir vos entretiens d'examen, de concours, de recrutement... - Guide à l'usage des candidats et des professionnels-Gereso -Gérard Kirady
Introduction :
Je m’appelle Cyril Chambard, je suis web-entrepreneur et passionné par le
domaine de la
prise de parole en public.
Quelques années auparavant ma timidité me pourrissait
la vie. J’avais du mal à m’intégrer dans des
groupes, je n’intéressais pas les filles, puis plus tard dans le monde du
travail, mes collègues ne me
prenaient pas au sérieux et ne m’écoutaient pas lorsque je proposais des idées.
La simple idée de
prendre la parole en public me stressait au plus haut point, et lors des
présentations je rougissais, ma
voix était tout fluette, et je me cachais derrière mes notes !
Par l’accumulation de mauvaises expériences comme celles-ci, j’ai décidé de me
prendre en main et
de me former à la communication. Je me suis posé la question :
Comment m’améliorer dans le domaine de la prise de parole en public?
J’ai d’abord décidé de faire du théâtre, dans une troupe en 2011, où je me
suis véritablement
épanouie. Ma confiance en moi grandissait pas à pas comme si elle ne demandait
qu’à être
exprimée.
Puis de fil en aiguille, je me suis formé à la PNL, l’hypnose, la vente, la
communication et la prise
de parole en public.
Je suis désormais étudiant dans le milieu du commerce, et j’ai vite compris que
savoir parler en
public, être convaincant pour transmettre ses idées, était d’une importance
capitale.
Les présentations orales, les exposés, sont désormais pour moi un véritable
plaisir, voir même un
jeu.
J’ai acquis de nombreuses techniques et méthodes sur le sujet que je souhaite
désormais vous
apprendre. Car je considère que tout le monde mérite de savoir prendre la
parole sans crainte ni
stress.
Savoir parler en public comprend de nombreux bénéfices que l’on ne peut
négliger :
-CONFIANT : Une plus grande confiance et une plus grande assurance dans
vos groupes
-CONSIDÉRÉ : Une plus grande considération de vos collaborateurs en
entreprise
-CONVAINCANT : Vos idées seront bien plus retenues qu’avant
-APPRÉCIÉ : Votre compagnie sera appréciée et demandée !
-NETWORK : Vous allez avoir accès à des personnes que vous ne pensiez
même pas pouvoir
intéresser ou atteindre. Votre réseau se développera plus facilement !
Et j’en passe ! Les bénéfices de la prise de parole en public sont infinis !
Vos relations vont se
développer, les gens vont être attirés par vous grâce à votre confiance
grandissante.
Si j’y suis arrivé, vous pouvez aussi y arriver ! Avec de la volonté et de
l’entrainement j’ai réussi à
vaincre ma timidité pour m’exprimer avec aisance en public.
J’ai remporté des concours de théâtre internationaux avec ma troupe et un
concours de négociation
commerciale devant des centaines de personnes. Je fais aussi désormais partit
d’un groupe
d’orateurs expérimentés !
Si j’y suis arrivé, ce n’est pas parce que j’étais «bon» de naissance,
mais parce que j’ai appliqué
des techniques et des méthodes qui marchent.
EXTRAIT:
Cet ouvrage est divisé en deux parties.
Dans la première, nous verrons les règles de base qui régissent la parole en
public et surtout, comment se préparer à provoquer l’effet recherché.
Vous êtes en tête-à-tête avec votre
conjoint ou votre conjointe?
Vous participez à une réunion avec votre patron et vous vous apprêtez à lui
demander une augmentation de salaire? Vous présentez à vos collègues de travail
ou à un groupe de clients un nouveau programme? Vous êtes sous les projecteurs
pour répondre aux questions des journalistes? Vous êtes sur une scène, en train
de livrer le discours de votre vie devant l’assemblée générale des actionnaires
de votre firme? Quelle que soit l’occasion, les trucs et conseils que nous allons
aborder dans le premier chapitre s’appliquent en tout temps.
Dans les pages qui suivent, vous
découvrirez les grands principes qui régissent les communications entre les
être humains, les trois grandes règles de base de toute situation de
communication, règles qu’il faut absolument connaître si l’on veut réussir sa
démarche. Vous verrez ensuite comment vous préparer et aussi comment être plus
performant, quel que soit l’exercice de communication publique auquel vous vous
livrez.
CRÉDIBILITÉ
Comment renforcer votre Crédibilité aux yeux des autres ?
S’il arrive que nous perdions notre
latin, plus sûrement le latin se perd. Il est pourtant riche de sens et de
nuances qui nourrissent notre langue. Crédibilité a pour racine latine credo,
croire. Développer votre Crédibilité, c’est accroître la croyance des autres en
votre personne, en vos propos et en votre expertise. Asseoir et développer
votre Crédibilité est un vecteur incontournable pour obtenir l’adhésion
d’autrui à vos idées. À défaut, vous ne serez ni entendu ni écouté.
Extrait :
Des émotions qui font la « une ». Bien sûr, une larme, un sanglot, un sauvetage
grandiose feront la « une » et face à cette émotion légitime, la froideur du
dirigeant sera amplifiée et disqualifiante. Le décideur devra garder cela en
tête à chaque prise de parole, à chaque acte de gestion de crise. Il ressent
aussi de l’émotion et sans aller dans le cynisme du film de Pierre Schoeller, «
L’Exercice de l’État », sorti en 2011, le décideur devra exprimer cette émotion,
être capable de compassion et d’empathie. Revenons à Bertrand Saint- Jean,
ministre des Transports, dans le film de Pierre Schoeller. Il est réveillé en
pleine nuit par son directeur de cabinet : un car d’adolescents a basculé dans
un ravin, il y a de nombreuses victimes. Propos de sa directrice de communication
dans la voiture au retour : « Avec un accident comme celui de cette nuit, on
ouvre (le JT) avec une séquence émotions… et avec une séquence émotions, on est
intouchable comme la Sainte Vierge ! » Il est bien évidemment inenvisageable
d’aller sur ce terrain du cynisme, mais ne nous cachons pas derrière notre
petit doigt : en situation de crise, (ou pas, d’ailleurs !), il va falloir
utiliser les mêmes « outils » de communication, pour mettre en place des
échanges symétriques.
